La historia de un error

Abstract

CARTO es una startup internacional líder en inteligencia de análisis y visualización de grandes volúmenes de datos espaciales. En los últimos años ha aumentado de forma acelerada tanto el número de sus clientes como su diversidad. Esto unido al crecimiento del equipo técnico ha producido que la organización deba establecer cambios en su estructura y procesos para adaptarse a esta nueva situación, de manera que se haga un uso eficiente y coordinado de todos los recursos y actores involucrados en el mantenimiento y evolución del producto.

Esta charla trata de dos historias paralelas. La primera es el fascinante viaje vital de un error. Desde su más tierna infancia cuando es descubierto y reportado por un usuario o cliente, pasando por su primer contacto con el equipo soporte, hasta llegar a su resolución por parte de nuestro equipo técnico (al que llamamos Response Team). De forma paralela aprenderemos cómo CARTO ha ido construyendo un sistema para detectar, investigar, organizar y priorizar, y finalmente arreglar todo tipo de errores en su plataforma