El Net Promoter Score (NPS), la propensió a recomanar com un indicador de la satisfacció

Bueno Evia, Jesús María

00:00/00:00 </>

5419.mp4

5419.mp3

El Net Promoter Score (NPS), la propensió a recomanar com un indicador de la satisfacció

dc.contributor.author

Bueno Evia, Jesús María

dc.date.issued

2018-10-16

dc.identifier.uri

http://hdl.handle.net/10256.1/5419

dc.description.abstract

Conferència a càrrec de Jesús Ma. Bueno Evia, director de Radical Customer Experience, sobre la propensió a recomanar com a indicador de la satisfacció dels visitants o clients, és a dir, planteja quina és la relació entre la qualitat percebuda pels visitants i la seva inclinació a recomanar un equipament, una experiència, una visita a un museu o una exposició

dc.description.tableofcontents

5419.mp4 5419.mp3

dc.format.mimetype

audio/mpeg

video/mp4

dc.language.iso

Espanyol

dc.publisher

Institut Català de Recerca en Patrimoni Cultural

Observatori dels Públics del Patrimoni Cultural de Catalunya

dc.relation.ispartofseries

Jornada 'Avaluant la qualitat als museus';