Model holístic del visitor journey: combinant la interacció física, digital i emocional als museus

Abstract

Olga Kucheruk, responsable de recerca de Museum Booster, presenta el model del visitant holístic, el visitant que combina la participació física, la digital i l’emocional, perquè sigui una experiència amb un propòsit. El model del visitant holístic va ser desenvolupat al Museum Booster sota el marc del projecte Future Museum, en què participen 49 institucions de 18 països que treballen de manera conjunta per planificar estratègies efectives amb la missió de fer que els museus siguin pertinents per a més persones i tinguin major importància i impacte en la vida de les persones. Olga Kucheruk presenta la metodologia investigadora per conèixer les necessitats i expectatives dels visitants, l’aplicació dels coneixements en la planificació, i els resultats de l’aplicació. Future Museum, en la recerca que els visitants interactuïn, d’unir el perquè i el com en el viatge del visitant, de fer atractiu aquest viatge per a tots els públics, ha dissenyat el model de visita del visitant holístic, que s’estructura en quatre etapes: la previsita, l’arribada, la visita i la postvisita